
Manager de proximité
Emploi
Avignon, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur
La Plateforme de Services (PFS), rattachée à la Ligne du Public, regroupe 120 collaborateurs engagés à répondre efficacement aux sollicitations des assurés du Vaucluse (appels, courriels, Phare Mail).
Dans ce contexte dynamique, le superviseur PFS joue un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'accompagnement de son équipe.
Votre mission, si vous l'acceptez.
Sous la responsabilité du Responsable de la PFS et de son adjointe, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers, répartis sur différents canaux d'activité. Vous serez amené(e) à intervenir sur les trois périmètres suivants : téléphonie, courriels, et entraide nationale Phare Mail.
Pilotage opérationnel
- Suivre les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Réaliser des écoutes, débriefings, analyses et plans d'actions personnalisés
- Identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétences
- Assurer un reporting régulier (absences, congés, activité)
Qualité de service
- Veiller à la qualité de l'accueil et des réponses apportées, tous canaux confondus
- Garantir la pertinence des transferts de dossiers complexes vers les bons interlocuteurs
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